Política de Reembolso

1. Política de Reembolso

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias para a maioria de nossos produtos. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, você pode solicitar um reembolso dentro do período especificado, sujeito às condições descritas nesta política.

1.1. Produtos Físicos

Para produtos físicos, oferecemos reembolso total ou parcial nas seguintes situações:

• O produto apresenta defeitos de fabricação;
• O produto foi danificado durante o transporte;
• O produto recebido é diferente do que foi anunciado no site;
• Você não está satisfeito com o produto, desde que esteja dentro do período de garantia de satisfação.

1.2. Produtos Digitais

Para produtos digitais (e-books, cursos online, programas de coaching digital, etc.), oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Você não consegue acessar o conteúdo devido a problemas técnicos de nossa responsabilidade;
• O conteúdo recebido é substancialmente diferente do que foi anunciado;
• Você não está satisfeito com o produto, desde que a solicitação seja feita dentro de 7 dias após a compra e que você não tenha consumido mais de 30% do conteúdo.

Para cursos ou programas com acesso por tempo limitado, o reembolso será proporcional ao tempo não utilizado, caso você tenha utilizado mais de 30% do conteúdo.

2. Condições para Reembolso

2.1. Produtos Físicos

Para ser elegível a um reembolso de produtos físicos, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens inclusos;
• O produto não deve apresentar sinais de uso excessivo ou danos além daqueles causados pelo defeito reportado;
• Você deve apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou confirmação de pedido).

Em caso de defeito ou dano durante o transporte, solicitamos que você documente o problema com fotos antes de iniciar o processo de devolução.

2.2. Produtos Digitais

Para ser elegível a um reembolso de produtos digitais, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 7 dias a partir da data de compra;
• Você não deve ter consumido mais de 30% do conteúdo (a menos que o problema seja técnico);
• Para cursos ou programas de coaching, você deve ter participado de pelo menos uma sessão ou aula antes de solicitar o reembolso;
• Você deve fornecer detalhes específicos sobre o motivo do seu pedido de reembolso.

3. Exclusões da Política de Reembolso

Não oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

• O período de garantia de satisfação expirou;
• O produto físico apresenta sinais claros de uso, danos ou está incompleto;
• Para produtos digitais, quando mais de 30% do conteúdo foi acessado ou utilizado (exceto em caso de problemas técnicos);
• Você já solicitou reembolso para o mesmo produto anteriormente;
• O motivo do reembolso não está relacionado à qualidade do produto, mas a circunstâncias pessoais;
• Para produtos personalizados ou feitos sob medida;
• Para pacotes promocionais especiais claramente marcados como "não reembolsáveis".

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de reembolso que não atendam aos critérios acima ou que apresentem indícios de má-fé.

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

4.1. Para Produtos Físicos

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (38) 7812-0309;
2. Informe seu número de pedido, data da compra e motivo detalhado do reembolso;
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, enviará instruções para devolução do produto;
4. Envie o produto para o endereço indicado, utilizando um serviço de entrega com rastreamento;
5. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos seu reembolso.

4.2. Para Produtos Digitais

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome]";
2. Inclua seu número de pedido, data da compra, nome do produto digital e o motivo detalhado do reembolso;
3. Se aplicável, descreva os problemas técnicos encontrados ou por que o produto não atendeu às suas expectativas;
4. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e entrará em contato com uma resposta;
5. Se aprovado, o reembolso será processado e seu acesso ao produto digital será revogado.

5. Prazos para Processamento de Reembolsos

Após a aprovação de sua solicitação de reembolso, os seguintes prazos se aplicam:

5.1. Tempo de Processamento

• Para produtos físicos: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido;
• Para produtos digitais: O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5.2. Método de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original:

• Cartão de crédito: O valor será estornado para o cartão utilizado na compra. O tempo para o valor aparecer em sua fatura depende da política do seu banco ou operadora de cartão, geralmente de 1 a 2 ciclos de faturamento;
• Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada por você;
• PIX: O reembolso será realizado por transferência para a chave PIX informada por você.

6. Custos de Envio e Taxas

6.1. Para Produtos Físicos

Em caso de reembolso de produtos físicos:

• Se o reembolso for solicitado devido a erro nosso (produto com defeito, produto errado enviado, etc.), a MenteProsper arcará com os custos de envio para devolução;
• Se o reembolso for solicitado por insatisfação do cliente ou por outros motivos não relacionados a falhas de nossa parte, os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente;
• O valor do frete original não será reembolsado, exceto em casos de produtos defeituosos ou envio incorreto.

6.2. Taxas Administrativas

Em alguns casos, uma taxa administrativa pode ser aplicada ao reembolso:

• Para produtos digitais com acesso parcial, uma taxa proporcional ao conteúdo acessado pode ser deduzida do valor reembolsado;
• Para programas de coaching ou cursos que incluem materiais físicos já enviados, uma taxa correspondente ao valor desses materiais pode ser deduzida.

Quaisquer taxas aplicáveis serão claramente comunicadas a você antes da finalização do processo de reembolso.

7. Trocas e Créditos na Loja

Em vez de solicitar um reembolso, você também pode optar por:

• Troca por outro produto: Substituir o produto por outro de valor igual ou similar;
• Crédito na loja: Receber o valor da compra como crédito para futuras compras em nossa loja.

Em muitos casos, podemos oferecer bônus adicionais para clientes que optam por crédito na loja em vez de reembolso, como 10% de valor adicional ao crédito.

Para solicitar uma troca ou crédito na loja, siga o mesmo processo descrito para solicitação de reembolso, indicando sua preferência por troca ou crédito.

8. Política de Reembolso para Casos Especiais

8.1. Produtos com Assinatura

Para produtos com assinatura ou pagamento recorrente:

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através de sua conta ou entrando em contato com nosso suporte;
• O cancelamento será efetivo a partir do próximo ciclo de cobrança;
• Não há reembolso parcial para o período já iniciado, a menos que especificado de outra forma nos termos do produto específico;
• Se você cancelar durante o período de garantia inicial, poderá receber um reembolso total do último pagamento.

8.2. Eventos e Workshops

Para eventos presenciais ou online:

• Reembolso total disponível até 14 dias antes da data do evento;
• Reembolso de 50% disponível entre 14 e 7 dias antes do evento;
• Não há reembolso para cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência, mas você pode transferir sua inscrição para outra pessoa;
• Em caso de cancelamento do evento por nossa parte, oferecemos reembolso total ou transferência para a próxima data disponível.

9. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online) no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou da contratação do serviço.

Para exercer este direito:

• Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias;
• Expresse claramente sua vontade de desistir da compra;
• Não é necessário informar o motivo da desistência.

Neste caso, todas as quantias pagas serão devolvidas, incluindo o valor do frete (se aplicável), com correção monetária se necessário.

10. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão atualizada em nosso site.

As alterações não serão aplicadas retroativamente a compras realizadas antes da data da alteração. Para cada compra, será aplicada a política de reembolso em vigor na data da transação.

Recomendamos que você revise periodicamente nossa política de reembolso para estar ciente de quaisquer alterações.

11. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência em relação a reembolsos, entre em contato conosco:

• E-mail para reembolsos: [email protected]
• E-mail geral: [email protected]
• Telefone: +55 (38) 7812-0309 (Segunda a Sexta, das 9h às 18h)
• Endereço: Rua Vanessa, 43976 Vila Aaron do Sul - PA, CEP 48914-478

Procuramos resolver todas as solicitações de reembolso de maneira justa e de acordo com esta política. Sua satisfação é nossa prioridade.